Политика в области использования ИИ-технологий

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИИ-ТЕХНОЛОГИЙ

СЕРВИСА «DC CONTROL» (AI-КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ)

Настоящая Политика в области использования ИИ-технологий (далее – «Политика») является неотъемлемой частью пользовательской документации Сервиса, размещенного по адресу: https://dc-control.ru/ (далее – «Сайт», «Сервис»), и подлежит системному толкованию вместе с:

•Пользовательским соглашением;

•Офертой на оказание услуг;

•Политикой обработки персональных данных;

•API-документацией;

•Иными документами, размещенными на Сайте

Настоящая Политика разработана и утверждена Администратором сайта в целях определения единых правил, принципов и условий применения технологий искусственного интеллекта (далее – «ИИ») при оказании услуг с использованием Сайта и Сервиса «DC Control».

Сервис «DC Control» представляет собой программно-аппаратный комплекс (облачный сервис, SaaS-платформа), предназначенный для автоматизированной обработки, транскрибации (расшифровки) и оценки аудиозаписей и текстов чатов с использованием передовых технологий искусственного интеллекта. В основе функционирования Сервиса лежат большие языковые модели (Large Language Models, LLM) и иные алгоритмы машинного обучения, позволяющие в автоматическом режиме преобразовывать голосовую информацию в текстовый формат, анализировать полученные тексты на соответствие заданным критериям и формировать подробные аналитические отчеты.

Использование технологий искусственного интеллекта является неотъемлемой частью функциональных возможностей Сервиса и обеспечивает достижение следующих ключевых целей:

•значительное повышение скорости и эффективности обработки аудиозаписей и текстов чатов по сравнению с ручным анализом;

•обеспечение объективности и единообразия оценок за счет применения стандартизированных алгоритмов, свободных от субъективного человеческого фактора;

•масштабирование процессов контроля качества без пропорционального увеличения штата супервайзеров и руководителей;

•формирование структурированных отчетов и аналитических данных, доступных для дальнейшего использования в бизнес-процессах Пользователя.

Администратор сайта ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности обеспечение прозрачности, предсказуемости и юридической определенности в части использования технологий искусственного интеллекта при оказании услуг.

1.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Администратор сайта – Общество с ограниченной ответственностью «Домконнект», ОГРН 1187627031525, ИНН 7604350152, адрес: 150046, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Титова, д. 14, к. 3, кв. 54, являющееся правообладателем Сайта и Сервиса и осуществляющее оказание услуг с использованием технологий искусственного интеллекта.

ИИ-модель (модель искусственного интеллекта) – программное обеспечение (в том числе нейросеть, большая языковая модель, система искусственного интеллекта, алгоритм машинного обучения), способное на основе массива данных и инструкций (промтов) генерировать контент, включая, но не ограничиваясь, транскрипты (расшифровки аудио), тексты, оценки, аналитические отчеты, программный код и иные результаты, используемое в рамках функционирования Сервиса.

Искусственный интеллект (ИИ) – совокупность технологических решений, позволяющих имитировать когнитивные функции человека (включая, но не ограничиваясь, восприятие информации, ее обработку, анализ и генерацию новых данных) и получать при выполнении конкретных задач результаты, сопоставимые с результатами интеллектуальной деятельности человека.

Методология ИИ-разработки – принадлежащая Администратору сайта совокупность принципов, правил, инструкций (промтов), архитектурных подходов, ноу-хау, технических решений, алгоритмов, настроек, последовательностей действий, а также любых иных результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, созданных или используемых Администратором сайта до, вне или в процессе оказания Услуг, определяющих способ взаимодействия человека и ИИ-модели для достижения целей Сервиса. Методология ИИ-разработки является объектом исключительных прав Администратора сайта и охраняется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь, нормами Гражданского кодекса РФ о защите интеллектуальной собственности, коммерческой тайны и ноу-хау (секретов производства).

Промт (входные данные) – инструкция, запрос, текстовое описание, параметры, настройки, контекст или иные данные, передаваемые Пользователем или Администратором сайта в ИИ-модель для получения результата, включая, но не ограничиваясь: транскрипты (расшифровки), чек-листы, регламенты, критерии оценки, тексты чатов и иные сведения, предоставляемые в рамках использования Сервиса.

Результат обработки (Отчет) – результат, сгенерированный ИИ-моделью на основе промтов и предоставленного Контента Пользователя, включая, но не ограничиваясь: транскрипты (расшифровки аудио и текстов чатов), оценки соответствия чек-листам, аналитические отчеты, цитаты, выявленные ошибки, итоговые баллы, рекомендации и любые иные выходные данные, полученные с использованием ИИ-технологий

Иные термины и их определения используются в значениях, приведенных в Пользовательском соглашении, Оферте и Политике обработки персональных данных, размещенных на Сайте.

2.ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ИИ-МОДЕЛИ

2.1.Сервис использует технологии искусственного интеллекта для автоматизированной обработки, транскрибации и оценки аудиозаписей и текстов чатов. Использование ИИ-технологий является основным и необходимым инструментом для достижения целей, установленных Офертой и Пользовательским соглашением.

2.2.В рамках функционирования Сервиса используются следующие ИИ-модели:

Наименование ИИ-модели	Назначение
YandexGPT Pro (yandexgpt/latest)	Расшифровка (транскрибация) аудиозаписей, анализ текстов, оценка соответствия чек-листам, формирование Отчетов. Данная модель представляет собой большую языковую модель последнего поколения, обеспечивающую высокую точность распознавания речи и понимания контекста.
YandexGPT Lite (yandexgpt-lite/latest)	Базовые операции по транскрибации и анализу текстов с меньшими вычислительными затратами. Модель оптимизирована для выполнения стандартных задач с высокой скоростью обработки.
Иные модели	Могут использоваться для специализированных задач, включая, но не ограничиваясь: диаризацию (разделение аудиозаписей по спикерам), анализ тональности (эмоциональную окраску речи), классификацию текстов и иные задачи, необходимые для полноценного функционирования Сервиса.

2.3.Администратор сайта вправе изменять используемые ИИ-модели, добавлять новые или заменять их на иные модели (в том числе модели других разработчиков и правообладателей) без предварительного уведомления Пользователя, если такие изменения не влияют на существенные условия оказания Услуг и не снижают их качество ниже уровня, приемлемого для целей Сервиса.

2.4.Использование ИИ-моделей осуществляется на условиях соответствующих лицензионных соглашений с правообладателями таких моделей. Администратор сайта вправе выбирать и использовать любые ИИ-модели, соответствующие техническим требованиям и обеспечивающие надлежащее качество оказываемых Услуг.

2.5.Правообладатели ИИ-моделей, указанных в настоящем разделе, могут изменять свои лицензионные условия, режим доступа, функциональные возможности и качество работы моделей в одностороннем порядке. Администратор сайта не несет ответственности за такие изменения, однако прилагает разумные усилия для поддержания стабильного и качественного функционирования Сервиса.

3.ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИИ-МОДЕЛЕЙ

3.1.Настоящей Политикой ИИ Стороны понимают и соглашаются, что при оказании Услуг Администратор сайта вправе и обязан использовать ИИ-модели для создания Результатов обработки в порядке, предусмотренном Офертой и Пользовательским соглашением. Использование ИИ-моделей является неотъемлемым условием оказания Услуг и обеспечивает их основную ценность для Пользователя.

3.2.В рамках функционирования Сервиса осуществляются следующие действия с использованием ИИ-моделей:

№	Действие	Описание
1	Транскрибация аудиозаписей	Преобразование аудиозаписей в текстовый формат (транскрипты) с диаризацией (разделением по спикерам) с использованием ИИ-моделей распознавания речи.
2	Оценка транскриптов	Анализ транскриптов на соответствие загруженным чек-листам/регламентам с использованием трех типов скоринга (бинарный, шкальный, взвешенный).
3	Генерация чек-листов	Создание чек-листов на основе описания Пользователя, загруженного файла (PDF, DOCX, XLSX) или готового шаблона с использованием ИИ-моделей.
4	Анализ текстов чатов	Оценка текстовых переписок на соответствие регламентам с выделением ролей участников, анализ тональности и выявление ключевых моментов коммуникации.
5	Формирование аналитики и Отчетов	Создание структурированных Отчетов, дашбордов и аналитических материалов на основе обработанных данных с использованием ИИ для обобщения и визуализации информации.
6	Иные действия	Любые иные действия, необходимые для функционирования Сервиса и оказания Услуг, включая, но не ограничиваясь, классификацию текстов, выделение сущностей, анализ тональности и эмоциональной окраски.

3.3.Администратор сайта самостоятельно определяет технологию и процесс оказания Услуг, включая выбор конкретных ИИ-моделей, написание промтов и настройку ИИ-моделей в рамках Методологии ИИ-разработки. Использование ИИ-моделей является для Администратора сайта инструментом автоматизации оказания услуг, аналогичным использованию любого другого инструмента или оборудования (станка, программного обеспечения, аналитической системы).

3.4.Пользователь, загружая Контент Пользователя в Сервис, дает свое полное и безоговорочное согласие на его обработку с использованием ИИ-моделей, включая передачу данных (промтов) правообладателям ИИ-моделей, а также поставщикам облачной инфраструктуры, с использованием которой функционируют ИИ-модели и Сервис, – ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543), ООО «ТЦР» (ИНН 7743180892) и/или АО «Селектел» (ИНН 7810962785), привлекаемым Администратором сайта совместно или взаимозаменяемо, для целей получения Результатов обработки. Указанное согласие является необходимым и достаточным условием для начала обработки Контента Пользователя.

3.5.Администратор сайта гарантирует, что использование ИИ-моделей для создания Результатов по Договору не нарушает условий лицензионных соглашений с провайдерами (правообладателями) таких ИИ-моделей. Администратор сайта самостоятельно несет ответственность за соблюдение применимых правил и ограничений использования ИИ-моделей, включая политики в отношении генерируемого контента и конфиденциальности данных, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

3.6.Администратор сайта не несет ответственности за действия правообладателей ИИ-моделей, включая изменение условий использования, ограничение функциональных возможностей или прекращение поддержки ИИ-моделей, однако прилагает разумные усилия для минимизации негативных последствий для Пользователя, включая замену ИИ-моделей на альтернативные решения.

4.ПРАВА НА ПРОМТЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ ОБРАБОТКИ

4.1.Права на промты (входные данные):

4.1.1.Промты, формируемые Пользователем (в том числе транскрипты, чек-листы, регламенты, тексты чатов, критерии оценки и иные данные), являются Контентом Пользователя, и исключительные права на них принадлежат Пользователю или лицам, от имени которых он действует. Пользователь сохраняет все права на Контент Пользователя, за исключением прав, явно переданных Администратору сайта или правообладателям ИИ-моделей в соответствии с настоящей Политикой ИИ.

4.1.2.Пользователь предоставляет Администратору сайта и правообладателям ИИ-моделей безвозмездную, неисключительную, отзывную (в части Администратора сайта) лицензию на использование промтов исключительно для целей получения Результатов обработки (транскрибации, анализа, оценки) в рамках функционирования Сервиса на срок оказания Услуг и хранения данных, установленный Политикой обработки персональных данных.

4.1.3.Пользователь принимает во внимание и соглашается с тем, что использование ИИ-моделей осуществляется на условиях соответствующих лицензионных соглашений с правообладателями ИИ-моделей. В соответствии с указанными соглашениями Правообладателю ИИ-модели может предоставляться право использовать промты (входные данные), а также результаты их работы (включая Результаты по Договору) для целей предоставления, поддержания, развития и улучшения своих сервисов, соблюдения применимого законодательства и обеспечения безопасности. Указанные условия являются стандартными для большинства коммерческих ИИ-моделей и обусловлены необходимостью обучения и совершенствования алгоритмов.

4.1.4.Пользователь, используя Сервис, выражает свое полное и безоговорочное согласие с тем, что использование ИИ-моделей для создания Результатов может повлечь за собой указанные выше условия, поскольку они являются стандартными, неизбежными и обязательными условиями доступа к функционалу соответствующих ИИ-моделей. Пользователь не вправе требовать от Администратора сайта изменения условий лицензионных соглашений с правообладателями ИИ-моделей.

4.2.Права на результаты обработки (Отчеты)

4.2.1.Результаты обработки (Отчеты), сгенерированные ИИ-моделями, представляют собой производные данные, созданные на основе Контента Пользователя и Методологии ИИ-разработки Администратора сайта. Результаты не являются самостоятельным объектом авторских прав в той части, в которой они созданы с использованием ИИ-технологий без значительного творческого вклада человека.

4.2.2.Пользователь получает право использовать Отчеты для своих внутренних бизнес-целей, включая, но не ограничиваясь: анализ качества работы операторов, контроль соблюдения регламентов, обучение персонала, оптимизацию бизнес-процессов. При этом методология и алгоритмы, лежащие в основе формирования Отчета, являются интеллектуальной собственностью Администратора сайта и не могут быть использованы Пользователем отдельно от Сервиса.

4.2.3.Правообладателям ИИ-моделей может предоставляться право использовать Результаты обработки (включая Отчеты) для целей предоставления, поддержания, развития и улучшения своих сервисов, соблюдения применимого законодательства и обеспечения безопасности, в соответствии с условиями лицензионных соглашений, на условиях, аналогичных указанным в пункте 4.1.3 настоящей Политики ИИ

4.3.Методология ИИ-разработки

4.3.1.Методология ИИ-разработки является исключительной собственностью Администратора сайта и охраняется в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая нормы об авторском праве, коммерческой тайне (секрете производства, ноу-хау) и средствах индивидуализации. Никакие права на Методологию ИИ-разработки или любую её часть (включая, но не ограничиваясь: промты, шаблоны промтов, алгоритмы, последовательности инструкций, технические настройки, подходы к взаимодействию с ИИ-моделями, накопленный опыт, базы знаний, обученные или дообученные модели, вспомогательные скрипты и утилиты, чек-листы и критерии оценки, разработанные Администратором сайта) не передаются Пользователю в рамках Договора или настоящей Политики ИИ, независимо от факта создания, использования или включения каких-либо элементов Методологии ИИ-разработки в Результаты.

4.3.2.Пользователь не вправе требовать предоставления ему Методологии ИИ-разработки, её описания, исходного кода, промтов, настроек, документации или любых иных материальных носителей, содержащих Методологию ИИ-разработки, полностью или в части.

4.3.3.Администратор сайта вправе использовать Методологию ИИ-разработки для оказания услуг любым третьим лицам без каких-либо ограничений и без выплаты Пользователю какого-либо вознаграждения. Возможное сходство или совпадение отдельных элементов Результатов, обусловленное использованием Администратором сайта единой Методологии ИИ-разработки, не является нарушением прав Пользователя и не может служить основанием для предъявления претензий или требования уменьшения стоимости Услуг.

4.3.4.Любые улучшения, изменения, дополнения или адаптации Методологии ИИ-разработки, произведенные Администратором сайта в ходе или в связи с исполнением Договора, являются исключительной собственностью Администратора сайта и не подлежат передаче Пользователю. Пользователь не имеет права на получение вознаграждения за любые улучшения Методологии ИИ-разработки.

5.ОСОБЕННОСТИ ГЕНЕРАЦИИ РЕЗУЛЬТАТОВ

5.1.Неуникальность результатов

5.1.1.Стороны признают и принимают во внимание, что в силу самой природы технологии искусственного интеллекта и, в частности, больших языковых моделей, результаты, генерируемые ИИ-моделями, могут не быть уникальными. Иные пользователи тех же ИИ-моделей, использующие сходные или идентичные промты, могут получать сходные или идентичные результаты (включая фрагменты Результатов).

5.1.2.Указанное обстоятельство является объективным свойством технологий искусственного интеллекта и не может рассматриваться как недостаток или нарушение прав Пользователя. Пользователь принимает этот риск и не вправе предъявлять претензии к Администратору сайта на основании возможного сходства Результатов с результатами других пользователей.

5.2.Риски совпадений

5.2.1.Пользователь понимает и принимает риск того, что отдельные фрагменты Результатов или стандартные паттерны (типовые формулировки, шаблонные ответы, общие рекомендации), сгенерированные ИИ и не являющиеся результатом творческого вклада Администратора сайта, могут совпадать с результатами, созданными для других пользователей.

Указанное обстоятельство не является нарушением условий Договора, если только такие совпадения не носят массовый характер и не препятствуют индивидуализации Результатов Пользователя как единого произведения. При этом степень уникальности Результатов зависит от уникальности Контента Пользователя и промтов, предоставленных Пользователем.

5.3.Ограничение ответственности

5.3.1.Администратор сайта не несет ответственности за точность, полноту, достоверность и релевантность Результатов, полученных с использованием ИИ-моделей, поскольку они зависят от объективных и субъективных факторов, включая:

•качество исходного Контента Пользователя (наличие шумов, акцентов, искажений, низкого качества аудиозаписи, неполноты текста чата, орфографических и грамматических ошибок);

•специфику используемой ИИ-модели (ее обученность, архитектура, версия, настройки);

•общие ограничения технологий искусственного интеллекта (вероятностный характер генерации, возможные галлюцинации, ограниченность контекстного окна);

•сложность и специфичность предметной области (узкоспециализированная терминология, нестандартные ситуации, многозначность трактовок)

5.3.2.Результаты, полученные с использованием ИИ-моделей, носят вспомогательный (рекомендательный) характер и не являются окончательным заключением или экспертным мнением. Решения, принимаемые Пользователем на основе Результатов, Пользователь принимает самостоятельно и под свою полную ответственность. Администратор сайта не несет ответственности за любые последствия решений, принятых Пользователем на основании Результатов обработки.

5.3.3.Пользователь обязуется самостоятельно осуществлять проверку точности, достоверности и актуальности Результатов, полученных посредством использования Сервиса, и не полагаться на них как на единственный источник информации для принятия решений.

5.4.Конфиденциальность данных при использовании ИИ

5.4.1.Администратор сайта заверяет, что при использовании ИИ-моделей он принимает все разумные и необходимые меры для защиты Конфиденциальной информации Пользователя, включая, но не ограничиваясь, недопущение передачи в промтах (входных данных) информации, составляющей коммерческую тайну Пользователя, если такая передача явно не требуется для выполнения конкретной задачи и не согласована с Пользователем.

5.4.2.Пользователь несет ответственность за недопущение включения в Контент Пользователя информации, составляющей коммерческую, банковскую, государственную медицинскую или иную охраняемую законом тайну, а также информации, распространение которой ограничено или запрещено законодательством Российской Федерации.

6.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1.Настоящая Политика вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента размещения новой редакции.

6.2.Администратор сайта вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Политику. Такие изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Пользователя с момента опубликования новой редакции Политики на Сайте.

6.3.Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с новой редакцией Политики. Если Пользователь не согласен с изменениями, он обязан прекратить использование Сервиса.

6.4.В случае противоречия между положениями настоящей Политики и иными документов, размещенными на Сайте, преимущественную силу имеют положения настоящей Политики в части, касающейся использования технологий искусственного интеллекта.

6.5.Во всем остальном, не урегулированном настоящей Политикой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, Пользовательским соглашением и Офертой.